Kepuasan pelanggan merupakan salah satu target yang selalu harus dicapai oleh setiap produsen, termasuk PT Suzuki Indomobil Sales (PT SIS) yang memasarkan produk otomotif bagi masyarakat di Indonesia. Untuk mencapai kepuasan pelanggan tersebut, PT SIS selalu melakukan evaluasi dan menjaga standar kualitas terbaik pada seluruh produk dan layanannya, terlebih untuk sektor keamanan dan keselamatan berkendara. Sebagai bentuk tanggung jawab berkelanjutan, saat ini PT SIS melakukan Product Quality Update untuk kendaraan model S-Presso dengan rentang produksi Juli 2022 – Maret 2023 untuk mendapatkan pemeriksaan dan penggantian komponen demi keamanan berkendara yang lebih terjamin. Suzuki tengah mengundang para pelanggan pemilik S-Presso untuk datang ke jaringan Bengkel Resmi Suzuki guna mendapatkan pelayanan yang terbaik.
Disampaikan oleh Hariadi, Service Asst. to Dept. Head PT Suzuki Indomobil Sales (PT SIS) bahwa Suzuki Indonesia tengah melakukan pelayanan yang optimal bagi pemilik dan pengguna S-Presso. “Secara global, Suzuki telah mengumumkan perlunya melakukan pemeliharaan kualitas komponen pada S-Presso untuk menjaga keamanan dan keselamatan pelanggan. S-Presso yang dipasarkan di Indonesia juga merupakan bagian dari produk global tersebut, sehingga Suzuki di Indonesia juga perlu ikut peran serta dalam Product Quality Update yang sedang dijalankan. Perlu kami sampaikan bahwa pelanggan setia Suzuki tidak perlu khawatir, karena setelah komponen sampai, Bengkel Resmi Suzuki siap untuk segera melakukan pemeriksaan dan penanganan bagi unit milik pelanggan agar mobil kesayangannya dapat digunakan dengan rasa yang lebih aman.”
Lihat juga: SUZUKI FRONX RESMI DIPRODUKSI LOKAL, SIAP DIPASARKAN DAN BERKONTRIBUSI BAGI INDONESIA
Product Quality Update
Product Quality Update yang dilakukan Suzuki terhadap S-Presso ditujukan untuk melakukan pemeriksaan dan penggantian terhadap komponen Steering Tie-Rod. Komponen tersebut bertugas sebagai penghubung sistem kemudi dengan roda agar keseimbangan roda saat melaju dapat terjaga dengan stabil dan membantu mengurangi getaran pada sektor suspensi kendaraan. Dengan penggantian yang dilakukan oleh PT SIS, maka dipastikan kinerja komponen tersebut lebih optimal dalam memberikan keamanan dan keselamatan selama berada di perjalanan.
Saat ini Suzuki sedang melakukan pengadaan komponen Steering Tie-Rod baru yang akan dipakai untuk penggantian pada unit pelanggan. Segera setelah komponen tersedia, dealer resmi Suzuki akan menghubungi dan mengundang 2.228 pelanggan pemilik unit S-Presso di Indonesia untuk datang ke Bengkel Resmi Suzuki secara bertahap guna melakukan pengecekan kendaraan dan melakukan penggantian komponen yang diperlukan. Unit S-Presso yang dimiliki oleh pelanggan tersebut merupakan mobil dengan rentang waktu produksi Juli 2022 hingga Maret 2023. Untuk unit yang masih berada di dealer dan menjadi stock akan diperiksa dan dilakukan penggantian terlebih dahulu sebelum dikirimkan kepada pelanggan. Lalu, untuk unit yang diproduksi mulai dari bulan April 2023 dan setelahnya sudah mendapatkan pembaharuan.
Lihat juga: ALASAN ALL NEW ERTIGA AUTOMATIC BISA HADAPI TANJAKAN TANPA RASA KHAWATIR
Bagi calon pelanggan yang berminat memiliki S-Presso tidak perlu khawatir dan masih bisa memiliki S-Presso secepatnya. Hal ini dikarenakan Suzuki telah melakukan pemeriksaan pada stok S-Presso yang ada di dealer dan memastikan unit baru tersebut tidak termasuk dalam unit yang memerlukan penggantian komponen, atau dengan kata lain sudah menggunakan komponen Steering Tie-Rod yang terbaru.
Kesiapan dari pelayanan purna jual Suzuki ditopang oleh keberadaan 206 lokasi Bengkel Resmi yang tersebar di 33 provinsi di Indonesia. Saat pelanggan S-Presso hadir dan mengikuti Product Quality Update, tim Service Suzuki akan segera melakukan pemeriksaan di bagian Steering Tie-Rod dan akan melakukan penggantian komponen dalam waktu 0.9 jam. Sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama dan bisa langsung menggunakan kembali mobilnya seperti sedia kala. Penggantian komponen Steering Tie-Rod, baik itu barang maupun jasa tidak dikenakan biaya alias gratis. Hal tersebut merupakan bentuk tanggung jawab dan pelayanan yang selalu diutamakan oleh Suzuki.
Selain mengundang para pelanggan Suzuki yang telah memiliki S-Presso, Suzuki juga menghimbau agar para pelanggan dapat segera melakukan booking service secara mandiri melalui layanan yang telah tersedia seperti Halo Suzuki di nomor 0800-1100-800 atau whatsapp Halo Suzuki di nomor 0811-1993-0800. Selain itu, Suzuki juga memberikan kemudahan lain dalam melakukan booking service yaitu melalui fitur live chat yang tersedia di website www.suzuki.co.id dan akan langsung mendapatkan tanggapan dari tim profesional Suzuki.
Lihat juga: Panduan Lengkap: Spesifikasi dan Brosur, Harga Suzuki S-Presso
“Kami harap langkah yang diambil Suzuki untuk meningkatkan taraf keamanan dan kenyamanan pelanggan akan unit S-Pressonya dapat mencerminkan komitmen kami akan pelayanan yang terjamin dan menyeluruh. Apabila ditemukan potensi masalah dalam sistem kendaraan, maka Suzuki akan melakukan penggantian secara gratis kepada pelanggan setia kami,” tutup Hariadi.
FAQ
Apa itu Product Quality Update untuk Suzuki S-Presso?
Product Quality Update adalah program yang dilakukan oleh PT Suzuki Indomobil Sales (PT SIS) untuk memeriksa dan mengganti komponen Steering Tie-Rod pada kendaraan Suzuki S-Presso dengan rentang produksi Juli 2022 hingga Maret 2023, demi menjamin keamanan dan keselamatan berkendara.
Mengapa Product Quality Update ini dilakukan?
Secara global, Suzuki mengumumkan perlunya pemeliharaan kualitas komponen pada S-Presso untuk menjaga keamanan dan keselamatan pelanggan. PT SIS melakukan ini sebagai bentuk tanggung jawab berkelanjutan.
Komponen apa yang diperiksa dan diganti?
Komponen yang diperiksa dan diganti adalah Steering Tie-Rod, yang berfungsi sebagai penghubung sistem kemudi dengan roda agar keseimbangan roda stabil dan mengurangi getaran pada suspensi.
Berapa biaya penggantian komponen Steering Tie-Rod?
Penggantian komponen Steering Tie-Rod, baik barang maupun jasa, tidak dikenakan biaya alias gratis.
Bagaimana cara melakukan booking service untuk Product Quality Update ini?
Pelanggan dapat melakukan booking service secara mandiri melalui Halo Suzuki di nomor 0800-1100-800, WhatsApp Halo Suzuki di nomor 0811-1993-0800, atau melalui fitur live chat di website www.suzuki.co.id.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk penggantian komponen?
Tim Service Suzuki akan melakukan pemeriksaan dan penggantian komponen dalam waktu sekitar 0.9 jam.
Ada yang minat Test Drive mobil Suzuki? atau mau tau Promo dan Diskon Terbaru Suzuki Bandung? kontak Sales Suzuki Bandung: Rezha 082263010673
